Gevraagd en ongevraagd advies

De Cliëntenraad speelt een belangrijke rol als vertegenwoordiger van onze patiënten. De Cliëntenraad bestaat uit 8 enthousiaste vrijwilligers die zich in hun vrije tijd met plezier inzetten voor het welzijn van onze patiënten. De vrijwilligers worden ondersteund door Nienke, die het beleidsmatige en secretariële stuk onder haar hoede heeft. Nienke voorziet de vrijwilligers van alle benodigde informatie uit het ziekenhuis, maar is zelf geen onderdeel van de raad en mag daarom niet meestemmen over adviesstukken.

De cliëntenraad adviseert de Raad van bestuur over uiteenlopende onderwerpen zoals: het rookbeleid, parkeerregelingen, verbouwingen van afdelingen en wegbewijzeringen. Het doel is om algemene ziekenhuisbrede vragen te behandelen die alle patiënten raken. Hierbij wordt er niet alleen gereageerd op adviesaanvragen, maar ook proactief gezocht naar adviesstukken om zowel gevraagd als ongevraagd advies te kunnen geven. Met Nienke als schakel tussen het ziekenhuis en de vrijwilligers kan er eerder worden gesignaleerd wat er in het ziekenhuis speelt.
 

Een frisse blik

Er is bewust gekozen voor vrijwilligers als leden van de cliëntenraad vanwege hun onafhankelijke positie. Doordat zij verder van het ziekenhuis afstaan, kunnen zij met een frisse en open blik advies geven. Er is een grote wens om gemixte leeftijden in de cliëntenraad te hebben; nu is de leeftijd gemiddeld 50+. ‘Het zou mooi zijn als we alle leeftijden van onze patiënten kunnen vertegenwoordigen. Iedereen in de omgeving is potentieel patiënt. Met een brede doelgroep in de raad heb je ook een gemixte kijk op vraagstukken,’ aldus Nienke.

Marianne zet zich al bijna 5 jaar in als vrijwilliger voor de Cliëntenraad. Ze koos ervoor dit te gaan doen nadat haar man ziek werd en in CWZ terecht kwam. ‘Gedurende deze periode liep ik tegen verschillende dingen aan in het ziekenhuis waarbij ik dacht: ‘dat kan anders/beter’. Na mijn pensioen wilde ik actief bezig blijven in de gezondheidszorg. Het is mooi dat ik nu als lid mijn steentje kan bijdragen aan het welzijn van de patiënten.’
 

Denken mét de patiënt

Het doel en de ambitie van de cliëntenraad is om altijd patiëntgericht te denken. Nienke vertelt: ‘Je hebt al snel de neiging om vóór de patiënt te denken. Daarom adviseert de raad aan iedereen die iets wilt initiëren, en met name degene die de adviesaanvraag doet, om mét de patiënt te denken. Je kijkt hoe iets anders en nog beter kan, maar wel samen met de patiënt door het simpelweg te vragen en te kijken welke behoefte er nu echt is. Door de patiënt en de omgeving er al vanaf het begin bij te betrekken, voorkom je dat achteraf tegen dingen aanloopt. Dat maakt de Cliëntenraad zo onmisbaar.’
 

Onmisbaar voor CWZ

Ook de vrijwilligers zijn dus echt onmisbaar voor het ziekenhuis. De adviezen van de toegewijde vrijwilligers zorgen er voor dat we vanuit het perspectief van de patiënt adviezen kunnen geven en die kunnen meenemen in besluiten. ‘Er wordt veel vrije tijd ingestoken door onze vrijwilligers. Ze doen het allemaal uit liefde, want anders doe je het niet. Dat verdient heel veel waardering,’ aldus Nienke.